客訴事由(直接進公司網頁找可以客訴的地方)：
因迎父親節加上慶祝令尊(我應該是氣瘋了才把家父打成令尊)生日我們於七月中旬既已訂位，並於當下與訂位小姐確認，我們家庭聚餐訂位人數15人，訂位小姐指當天可能無容納15人的大桌，但會給我們一個大桌+鄰旁的一個小桌。用餐當日(8/8)我們於訂位時間12:00既已到達，帶位小姐帶我們入席的安排位子竟是直排三席的四人位(與訂位當天所說的一大桌+一小桌不同)隨即便向現場排位的小姐反應。我們是家庭聚餐，你們竟然排三席四人座給我們，且我們是還有訂位的。最令人不悅的是現場排位小姐一直在與我們爭執點卻是訂位小姐不可能給我們一大桌一小桌。我們有反映會跟訂位小姐確認是因為家庭聚餐所以不想分開座位坐，所以訂位小姐才會幫我們訂一大一小的桌次，現場排位小姐不先幫我們排出一個適合的位子反而是一直跟我們爭論，造成我們十幾個人就晾在那，且門口現場正在等check位子的客人大排長龍。(這是貴公司教育的處理態度嗎)當我們入座後便立即來與我們收費了(貴店是怕我們不付錢嗎？)在遭受這麼不服務的待遇，當下想慶祝的心情都被貴店給破壞了。一直以來對貴店抱持著高度的支持。也因對貴店有很高的評價才會想帶父母去慶祝，一群人滿懷歡欣的心情在還未用餐的情況下就破壞殆盡了。若貴公司設置的訂位專線會與現場排位的狀況不一樣，那訂位專線是否同虛設？
餐廳回應(二天後)：
Dear 王雅綾,
Dear 王小姐，
您好!
首先非常感謝您詳盡的留言，
(我真的寫的還算詳盡)
同時也非常非常抱歉由於服務流程的疏失造成您感覺上的不舒服與不悅。
您的意見對我們來說絕不僅只是個人意見的抒發，更是我們推動服務改善的重要依循。
我們會根據您的聯絡電話聯絡您，希望能了解您詳細用餐狀況。
再次向您感謝，也要再次對所造成的困擾向您道歉。
我們會立刻改善，也期待能有再次服務您的機會。
祝 安康
饗。食天堂
留言列表
